Termini e condizioni generali

Capitolo 1. Nozioni generali

1. I seguenti termini e condizioni generali sono applicati a tutte le prenotazioni relative all'affitto della villa dalla società Istrian Experience d.o.o., costituita nella Repubblica di Croazia (di seguito "l'Istrian Experience").
2. I seguenti termini/definizioni hanno il significato specificato qui sotto:
"Ospite o Ospiti": ogni società e/o persona fisica o giuridica che stipula il contratto d'affitto della villa e/o persona(e) che soggiorna(no) nella villa nel periodo indicato nel contratto, dove applicabile.
"Contratto d'affitto": qualsiasi tipo di contratto stipulato fra l'Ospite e la società Istrian Experience avente come scopo l'affitto della villa.
"Villa": la villa messa a disposizione dell'Ospite compresi il cortile, la casa ed altri edifici, la piscina, l'inventario, gli arnesi ed accessori, entro il limite applicabile.

Capitolo 2. Prenotazione e pagamento

1. Il contratto d'affitto si considera stipulato quando la società Istrian Experience conferma la prenotazione dell'Ospite per iscritto o via e-mail. Questi termini e condizioni generali costituiscono parte integrante del Contratto d'affitto. Dopo aver ricevuto la richiesta di prenotazione dall'Ospite per iscritto, via telefono, e-mail o Internet, entro due giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi in Croazia), la società Istrian Experience (i) confermerà la prenotazione oppure (ii) avviserà l'Ospite dell'indisponibilità della villa nel periodo richiesto.
Il contratto d'affitto è stipulato in inglese. Nel caso di disuguaglianza fra la versione inglese e qualsiasi altra versione tradotta, prevale la versione inglese.
Nel caso e nella misura in cui i termini e le condizioni per la prenotazione della villa stipulati per iscritto si distinguano da questi termini e condizioni generali, prevalgono i primi.
2. Per assicurare la prenotazione, l'Ospite deve versare il 50% del deposito dall'importo complessivo dell'affitto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di prenotazione da parte della società Istrian Experience. Il pagamento del restante 50% va effettuato all'arrivo dell'Ospite/degli Ospiti. Tutti i pagamenti vanno effettuati mediante bonifici bancari o con la carta di credito, se non altrimenti specificato per iscritto. La società Istrian Experience può sciogliere il Contratto d'affitto se l'Ospite non adempie le condizioni di pagamento, senza alcuna responsabilità della società Istrian Experience per qualsiasi danno causato.

3. L'ospite (gli Ospiti) dovrà(dovranno) pagare alla società Istrian Experience un deposito cauzionale di 1.000,00 EUR con la carta di credito, mediante il bonifico bancario oppure in contanti. Il deposito sarà utilizzato nel caso l'Ospite (gli Ospiti) provochi(provochino) un danno, inclusi gli eccessivi consumi domestici, ma senza limitarsi agli stessi.
4. L'affitto per il noleggio della Villa è fissato in base ai contributi indicati nella conferma di prenotazione della società Istrian Experience. Il pagamento dell'affitto/degli affitti e di tutti gli altri contributi va effettuato in EURO, se non altrimenti specificato per iscritto e può essere fatto tramite bonifico bancario sul conto della società Istrian Experience numero: 700100-2098407, banca: Erste & Steiermaerkische Bank d.d. Rijeka, IBAN: HR3324020061100469284 , BIC/Swift: ESBCHR22.
5. L'Istrian Experience declina ogni responsabilità per qualsiasi addebitamento o spese bancarie dell'Ospite derivanti dal versamento a favore della società Istrian Experience da parte dell'Ospite. Qualsiasi addebitamento o spesa di questo tipo sarà a carico dell'Ospite e non si può sottrarre da qualsiasi pagamento effettuato o dovuto alla società Istrian Experience.
6. L'Ospite che non ha puntualmente adempito i propri obblighi finanziari nei confronti di Istrian Experience sarà in ritardo senza preavviso. Gli saranno inoltre addebitati gli interessi pari a 2% sul capitale da rimborsare per ogni mese o parte del mese, a partire da 45 giorni dal giorno in cui la somma era dovuta a Istrian Experience. Gli interessi continueranno a decorrere finché l'Istrian Experience non riceve l'importo complessivo. L'Ospite è inoltre obbligato a pagare tutte le spese di riconciliazione del debito insoluto fuori tribunale subite dalla società Istrian Experience nel minimo importo di 50 EURO.
7. Tutti i contributi citati in questi termini e condizioni e nel contratto d'affitto per i residenti della Repubblica di Croazia saranno calcolati in kune (HRK) in base al tasso di cambio medio della Banca Nazionale Croata in vigore il giorno del primo pagamento effettuato dall'Ospite.

Capitolo 3. Cambiamenti da parte dell'Ospite

L'Ospite deve richiedere per iscritto qualsiasi cambiamento dei termini e delle condizioni di Contratto d'affitto nel periodo entro 4 settimane dalla prenotazione e, per farlo, avrà bisogno di un'autorizzazione scritta della società Istrian Experience.




Capitolo 4. Cambiamenti da parte dell'Istrian Experience

L'Istrian Experience ha il diritto di modificare o cancellare il Contratto d'affitto nel caso si manifestino circostanze che impedirebbero alla società di adempire i propri obblighi derivanti dal suddetto Contratto, ad esempio la vendita della Villa, l'annullamento del contratto di gestione con il proprietario/i proprietari, le modifiche delle leggi nella Repubblica di Croazia concernenti l'affitto dell'immobile. L'Istrian Experience ha inoltre il diritto di modificare o cancellare il Contratto d'affitto in circostanze fuori controllo della società Istrian Experience inclusi la guerra, lo sciopero, i disastri naturali, le condizioni di tempo insoliti, la morte o bancarotta del proprietario ecc., ma senza limitarsi agli stessi. L'Istrian Experience può, in base alla propria valutazione, offrire all'Ospite un'altra Villa della stessa o migliore qualità e prezzo. Qualora non sia possibile offrire un'altra Villa simile, le spese e addebitamenti aggiuntivi, se presenti, saranno rimborsati all'Ospite.
L'Istrian Experience declina ogni responsabilità per qualsiasi danno subito a causa della modificazione o cancellazione del Contratto d'affitto, salvo nei casi in cui tale danno risulti dall'estrema noncuranza o atto volontario della società Istrian Experience.

Capitolo 5. Gruppi

1. A scopo della prenotazione di oltre 5 Ville durante un qualsiasi periodo, dopo la prenotazione verrà richiesto un deposito irrecuperabile del 10% delle spese complessive d'alloggio. 30 giorni prima dell'arrivo sarà richiesto un ulteriore deposito del 50% delle spese complessive d' alloggio, mentre le rimanenti spese d' affitto dovranno essere pagate non più di 15 giorni prima dell'arrivo. In caso di mancato/i pagamento/i, la società Istrian Experience è autorizzata ad annullare il contratto d'affitto senza alcuna responsabilità per qualsiasi danno causato.
2. Dopo la conferma della prenotazione di gruppo, alla società Istrian Experience deve essere consegnata la lista completa delle persone e i dettagli sull'arrivo almeno 15 giorni prima. In caso di mancata esecuzione di tale obbligo, la società Istrian Experience è autorizzata ad annullare il contratto d'affitto senza alcuna responsabilità per qualsiasi danno causato.






Capitolo 6.
Arrivi e partenze

1. La Villa è a disposizione dell'Ospite dalle 16:00 del giorno d'arrivo alle 10:00 del giorno di partenza.
2. I pulitori, gli addetti alla piscina e/o al giardino possono lavorare nella Villa anche dopo le 14:00 del giorno d'arrivo o possono arrivarvi non prima delle 9:00 del giorno di partenza.
3. Le richieste di checkout dopo il termine previsto possono essere oggetto di spese aggiuntive e l'Ospite(gli Ospiti) dovrà(dovranno) comunicarle al personale addetto all'assistenza della società Istrian Experience la sera prima di partire.
4. Le prenotazioni saranno valide fino alle 19:00 del giorno d'arrivo, salvo che l'Istrian Experience abbia ricevuto in anticipo e approvato l'avviso di un tardato arrivo.


Capitolo 7.
Annullamento

1. Individuali
Nel caso di (i) annullamento da parte dell'Ospite entro il termine di 14 giorni prima del giorno d'arrivo o (ii) mancato arrivo, l'Ospite dovrà pagare l'indennità di annullamento equivalente all'importo complessivo dell'affitto dovuto.
2. Gruppi
Nel caso di (i) annullamento di un numero confermato di Ville entro il termine di 14 giorni prima del giorno d'arrivo o (ii) mancato arrivo, l'Ospite dovrà pagare l'indennità di annullamento equivalente all'importo complessivo dell'affitto dovuto.
3. Nel caso in cui l'Ospite partirà prima del previsto, dovrà comunque pagare il totale costo d'affitto e ulteriori spese dovute.
4. L'annullamento del contratto d'affitto da parte dell'Ospite deve essere comunicato per iscritto e datato.


Capitolo 8. Capacità/Numero di persone

1. Il numero di persone che soggiornano nella Villa non deve superare la massima capacità indicata nella descrizione della Villa in questione. L'Istrian Experience può fare un'eccezione per i bambini d'età inferiore ai 12 anni, per i quali può mettere a disposizione un letto supplementare. Le culle per i bambini d'età inferiore ai 2 anni sono disponibili gratis, a richiesta.
2. Il numero di persone che alloggiano nella Villa non deve superare il numero di persone che l'Ospite ha dichiarato nella prenotazione. L'Istrian Experience deve essere informata in anticipo nel caso ci siano altre persone che soggiorneranno nella Villa e confermare tale variazione, il che può essere soggetto ad imposte aggiuntive. L'Istrian Experience riserva il diritto di vietare l'accesso alla Villa in qualsiasi momento a persone non dichiarate nella prenotazione.
3. Eventi sociali e altre feste quali cerimonie matrimoniali, ricevimenti e cocktail-parties sono vietati, salvo un previo permesso scritto della società Istrian Experience. Il permesso è altresì necessario per qualsiasi evento a cui partecipa il doppio numero di persone rispetto a quello indicato nella descrizione della Villa in questione, incluso l'Ospite/gli Ospiti. Se l'Istrian Experience ha dato il proprio consenso, può essere addebitato un costo aggiuntivo per i servizi di pulizia e manutenzione. Qualsiasi uso di un equipaggio speciale nell'ambito della festa, ad esempio diffusori sonori/sistema acustico e l'istallazione dello stesso deve essere eseguita in coordinazione con il personale della società Istrian Experience addetto all'assistenza degli ospiti.


Capitolo 9. Varie

1. Il servizio di pulizia è giornaliero ed incluso nel prezzo dell'affitto. La frequenza di pulizie può essere anche ridotta, il che deve essere comunicato al personale della società Istrian Experience addetto all'assistenza degli ospiti al momento della prenotazione o all'arrivo. Variazioni di frequenza non avranno alcun effetto sul prezzo complessivo dell'affitto.
2. È autorizzato l'accesso libero alla Villa al personale della società Istrian Experience in qualsiasi tempo ragionevole a scopo di controllo, pulizia e manutenzione.
3. Un normale consumo domestico (di acqua, gas, elettricità, climatizzazione e riscaldamento) è incluso nel prezzo dell'affitto. Le spese che l'Istrian Experience riterrà eccessive saranno addebitate, e se necessario e possibile, sottratte dal deposito cauzionale.
4. Tutte le Ville hanno un cellulare/telefono a disposizione dell'Ospite/degli Ospiti. Le chiamate di assistenza verso la società Istrian Experience sono gratuite. Tutte le altre chiamate in uscita vengono addebitate in conformità alle tariffe locali al checkout.
5. L'Ospite(gli Ospiti) usa(usano) la piscina a propria responsabilità. L'Istrian Experience indicherà i dati concernenti la profondità, lunghezza e larghezza di ogni piscina in metri più precisamente possibile, tuttavia nel caso di piscine di forma irregolare, le misure possono essere approssimative.
6. Non è vietato fumare solo quando esplicitamente indicato nella Villa.
7. Gli animali domestici sono ammessi solo per richiesta scritta dell'Ospite/degli Ospiti e previo consenso della società Istrian Experience, che può essere negata in base al giudizio discreto della società Istrian Experience. Quest'ultima può richiedere un aggiuntivo deposito cauzionale.
8. L'Istrian Experience può, in base al proprio parere, ordinare di lasciare la Villa all'Ospite/agli Ospiti che non rispetta(no) le norme di comportamento universali nell'uso della Villa e che dovessero provocare qualsiasi sconvenienza in misura tale da rendere il loro ulteriore soggiorno nella Villa non ragionevolmente tollerabile, senza restituirgli l'importo versato e senza qualsiasi responsabilità della società Istrian Experience per il danno causato.
9. Le fotografie, i film e altre registrazioni della proprietà o prese sulla proprietà della società Istrian Experience non si possono vendere a scopo di profitto senza una previa autorizzazione della società Istrian Experience.
10. L'Istrian Experience non si può ritenere responsabile per rumore e/o disturbi fuori i confini della Villa, come ad esempio rumore proveniente da proprietà vicine, da animali o traffico.
11. L'Istrian Experience può trasferire qualsiasi diritto od obbligo e tutti i diritti ed obblighi derivanti dal Contratto d'affitto a qualsiasi altra società della sua affiliazione, senza il consenso dell'Ospite.

Capitolo 10. Responsabilità

1. L'ospite sarà responsabile per qualsiasi danno e tutti i danni provocati nella Villa durante il suo soggiorno.
2. L'Ospite risarcirà del tutto la società Istrian Experience per qualsiasi danno provocato a terzi, tranne in misura in cui tali danni sono stati causati dall'estrema noncuranza o atto volontario della società Istrian Experience.
3. L'Istrian Experience declina ogni responsabilità per qualsiasi danno subito dall'Ospite durante il suo soggiorno, eccezion fatta per i casi di estrema noncuranza o atto volontario della società Istrian Experience. Ogni obbligazione della società Istrian Experience al rimborso delle spese all'Ospite sarà esplicitamente limitata all'ammontare dell'affitto e le spese dovute da parte dell'Ospite. L'Istrian Experience declina ogni responsabilità per qualsiasi danno indiretto o relative ripercussioni subite dall'Ospite.
4. Qualsiasi oggetto prezioso o di valore lasciato nella Villa è a rischio personale dell'Ospite e l'Istrian Experience declina ogni responsabilità per l'eventuale perdita. Un'attenzione adeguata deve essere applicata contro il furto e/o il furto con scasso e quindi, dove sono presenti, vanno attivati e usati gli allarmi antifurto e le casseforti. L'Istrian Experience declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita o danno legati al furto o altro incidente legato alla sicurezza.
5. L'Istrian Experience declina ogni responsabilità per qualsiasi errore nel contenuto di fotografie, opuscoli, volantini e altri materiali o informazioni riportati sul sito web della società Istrian Experience.

Capitolo 11. Reclami

1. I reclami dell'Ospite durante il suo soggiorno devono essere comunicati direttamente al personale della società Istrian Experience addetto all'assistenza degli ospiti. Se il reclamo non si risolve in maniera soddisfacente, l'Ospite dovrà inviare una notifica scritta alla società Istrian Experience entro il termine di 4 settimane dalla sua partenza al seguente indirizzo: Istrian Experience, Partizanska 4/1, 52440 Poreč – Hrvatska (Parenzo – Croazia), indicando tutti i dettagli del reclamo.
2. In caso di mancato rispetto delle condizioni di cui in questo capitolo, tutti i diritti al risarcimento dei danni e/o risarcimenti, se esistenti, si cancellano.

Capitolo 12. Competenza

A questi termini e condizioni generali e a tutte le controversie con la società Istrian Experience sarà applicata la legge vigente nella Repubblica di Croazia. Qualsiasi disputa derivante dal Contratto d'affitto e/o questi termini e condizioni generali che non può essere risolta altrimenti, sarà presentata al foro competente nella Repubblica di Croazia.